2,82 Mb. страница10/15Дата конвертации27.09.2011Размер2,82 Mb.Тип Смотрите также: 10 Глава 8 Восприятие и понимание партнера по общению 153 2. Мы ошиблись, отнеся этого человека к опреде]ленному стереотипу. 3. Мы не ошиблись, отнеся этого человека к дан]ному стереотипу, но у нас неверное представление о поведении или характере людей этой группы. 4. Поведение этого человека отличается от пове]дения стереотипа в силу его индивидуальных особен]ностей, а мы не учли этого. 5. Мы недостаточно знаем ситуацию, в которой оказался партнер. 6. Мы рассуждаем по схеме: «Я бы на его месте поступил так», вместо того чтобы представлять, как поступит в этой ситуации он. Плодотворное наблюдение за партнером и пони]мание его возможны лишь при живом интересе к это]му человеку. «Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно общаться он не научится никогда», заметил известный психотера]певт В. Леви. Мир бизнеса это мир деловых кон]тактов, в котором преуспевают наблюдательные, вдум]чивые, доброжелательные люди. Вопросы 1. Почему иногда впечатление о человеке расходится с предварительным представлением о нем? 2. Что нужно учесть, чтобы сделать правильный про]гноз поведения партнера? 3. Почему нелегко взглянуть на ситуацию глазами парт]нера? Задани я 1. Ненавязчиво наблюдая за незнакомцем в автобусе, попытайтесь представить его возраст, профессию, семейное положение, настроение. Попробуйте завязать с ним раз]говор и проверьте свои предположения. 2. Как вы полагаете, какое впечатление вы производи]те (ваш внешний вид и поведение)? Неумение встать на позицию другого человека мо]жет привести к непониманию и конфликтам. Р.Фи]шер и Г.Юри в книге «Путь к согласию или Переговоры без поражения» приводят в качестве примера отноше]ния хозяйки и квартиросъемщика. Хозяйка считает, что студент должен ценить ее отношение к нему: она берет небольшую плату за комнату, не вмешивается в его дела. Студентом она недовольна: по вечерам у него гремит музыка, о квартплате приходится напо]минать. Студент же полагает, что он платит больше, чем следовало бы, и в срок, что он хороший постоя]лец, так как по вечерам всегда дома, а хозяйка сухая и черствая женщина, поскольку никогда ни о чем не спрашивает. Решение хозяйки отказать сту]денту в квартире он воспринимает с удивлением и возмущением. Она же удивится, не услышав слов бла]годарности за хорошее отношение. Чтобы предвидеть поведение партнера, нужно взглянуть на ситуацию его глазами. Когда поведение партнера не удается предвидеть, мы терзаемся вопросом: «Почему он так поступил?» При этом мы склонны принимать свои страхи и опа]сения за намерения другой стороны. Чтобы этого не произошло, в поисках причины поведения партнера нужно проанализировать все, что известно о нем, о ситуации и об условиях, в которых он оказался, при]влечь на помощь свой жизненный опыт. Ошибки в прогнозировании поведения партнера в основном вызваны следующими причинами: 1. Мы недостаточно знаем партнера: судим о его ха]рактере на основе одного значимого поступка или вы]страиваем его образ, представляя лишь отдельные черты. Как "читать" партнера по деловому разговору 155ГЛАВА 9 ^ КАК «ЧИТАТЬ» ПАРТНЕРА ПО ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУОбразование приобретается чтени]ем книг, но другое, более важное об]разование знание мира приоб]ретается только чтением людей и изучением их различных изданий. Ф. Честерфилд (английский писатель XVIII в.) Процесс общения наряду с речью обеспечивают и другие формы невербальной коммуникации: жесты, мимика, интонация, взгляд, расположение партнеров в пространстве. Иногда интонация приходит в про]тиворечие со значением слова, и именно по ней мы определяем смысл сказанного. Так же внимательно следует относиться и к другим невербальным формам передачи информации в общении. Наблюдение Целенаправленным наблюдение за партнером за человеком становится тогда, когда знаешь: 1) на что следует обратить внимание; 2) что это может означать; 3) что из этого следует. Вывод можно делать на основе комплексного наблю]дения за внешним видом партнера и его поведением. Полезно вырабатывать в себе осознанную и на]правленную наблюдательность, и тогда вам многое расскажут о человеке его осанка, поза, походка, же]сты, голос и выражение лица. Осанка человека определяется привычным поло]жением корпуса. Она может быть прямой, сутулова]той, гордой и т.д. и зависит от рода занятий челове]ка, его отношения к спорту и внутреннего состояния: уверенности в себе, самодовольства или, наоборот, растерянности, подавленности и т.п. О многом может сказать и поза. Человек, чувству]ющий свою зависимость, неуверенность в себе, стре]мится занять как можно меньше места в простран]стве, сидит на стуле согнувшись. Совсем не такая поза у того, кто чувствует себя хозяином положения. Бальзак назвал походку «физиономией тела». По]ходка может быть уверенной, начальственной, упру]гой, спортивной, прыгающей, шаркающей, неуверен]ной, виноватой и т.д. Она также зависит от профес]сии человека, его культурного уровня, занятий спортом. В ней отражаются и физическое самочув]ствие, настроение. По походке судят и о характере человека: спокойном или порывистом, самолюбивом или застенчивом и т.д. Развязные жесты не свидетельствуют о большой культуре. Но в отдельных случаях они могут быть вызваны смущением. Скупые жесты наблюдаются у спокойных, уравновешенных людей с флегматичным темпераментом. К такой жестикуляции обязывает и солидная должность. Бурная жестикуляция характер]на для холериков. При эмоциональном возбуждении, смущении или беспокойстве у любого человека жес]ты иные, чем в спокойном состоянии. Голос как один из компонентов облика значитель]но дополняет образ собеседника. По голосу можно определить возраст, в большинстве случаев и физи]ческий тонус человека, его настроение. В звучании голоса отражаются радость, сомнение, недовольство, обида, решительность, неуверенность и т.д. По речи можно судить о социальных корнях чело]века, его воспитании, культуре, профессии. «Выда]ет» произношение слов, ударение, длина фраз, кон]струкции предложений, выбор лексики. 156Выражение лица, так же как и взгляд, отражает состояние человека и его настроение. По выражению лица можно судить и об отношении собеседника к вам: оно может быть приветливым и отчужденным, признательным или недовольным и т.д. О важности наблюдения за выражением лица писал в свое время А
О. А. Баева ораторское искусство и деловое общение
Глава 8 - О. А. Баева ораторское искусство и деловое общение
Комментариев нет:
Отправить комментарий